Seit 15. Februar OTRS im DigiBib-Kundenservice

Die Open Source Software, aus der die DigiAuskunft entstanden ist, unterstützt seit Mitte Februar 2016 den Support der DigiBib-Produktlinie.

Unsere Erfahrungen mit Konzeption und Umgang mit dieser neuen OTRS-Version möchten wir mittelfristig auch für unsere
DigiAuskunft-Kundenbibliotheken in ein Upgrade der aktuellen
OTRS-Instanz münden lassen, um ihnen eine überarbeitete Oberfläche
und verbesserte Funktionen anzubieten.

Was ändert sich für Sie als Kunden?
Die E-Mails an digibib-kunden@hbz-nrw.de  fließen seit dem 15.2.2016 in unser
Ticketingsystem ein – unsere Antworten erhalten Sie mit einer
Ticketnummer im Betreff, die bei weiterer Kommunikation in derselben
Angelegenheit unverändert bleiben muss, um die jeweilige
Kommunikationshistorie zu erhalten.

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